相手が必要としていることを考えながら、思いやりの心をもっておもてなしすること。企業における社員の接遇力は、顧客満足度や企業イメージ、売上げにも影響を与えるといわれています。
あらゆるサービス、テクノロジーがめまぐるしく進化する時代において、商品力だけで差別化を図ることは難しい。そこで「顧客の信頼」や「企業ファン」の獲得に大きく関わる“接遇力”が今、各業界で強く求められています。
- 1 相手との信頼関係の土台を作ることができます
- 2 質の高いサービスとは何かを知り、対応力がつきます
- 3 自信をもって相手と接することができ、またその意欲とスキルが磨かれます
